Kami ingin memastikan Anda mendapatkan produk dalam kondisi terbaik. Berikut adalah kebijakan pengembalian dan pengembalian dana di Rigofit.
1. Ketentuan Pengembalian (Return)
Kami menerima pengajuan retur dengan syarat:
- Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari setelah produk diterima
- Produk belum digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi asli
- Kemasan dan label masih lengkap
- Disertai bukti pembelian (order number)
2. Produk yang Tidak Dapat Diretur
Kami tidak menerima retur untuk:
- Produk yang sudah digunakan
- Produk rusak akibat kesalahan pemakaian
- Produk clearance / diskon khusus (jika ada)
- Alasan pribadi seperti berubah pikiran atau salah pilih (kecuali ada kesalahan dari kami)
3. Produk Rusak atau Salah Kirim
Jika Anda menerima produk:
- Rusak
- Cacat produksi
- Salah ukuran / salah jenis
Silakan hubungi kami maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan:
- Foto/video produk
- Nomor pesanan
Kami akan mengganti produk atau memproses refund sesuai kondisi.
4. Proses Pengembalian
- Hubungi customer service kami untuk pengajuan retur
- Tunggu konfirmasi dan instruksi pengiriman balik
- Kirim produk ke alamat yang kami informasikan
Biaya pengiriman retur:
- Ditanggung pelanggan jika bukan kesalahan kami
- Ditanggung kami jika kesalahan dari pihak kami
5. Refund (Pengembalian Dana)
Refund akan diproses setelah:
- Produk retur kami terima
- Produk lolos pemeriksaan kondisi
Metode refund:
- Transfer bank / metode pembayaran awal
Estimasi waktu refund: 3–7 hari kerja setelah retur disetujui.
6. Penukaran Produk (Exchange)
Kami melayani penukaran produk untuk kasus:
- Produk rusak
- Salah kirim
Penukaran tergantung ketersediaan stok.
7. Pembatalan Pesanan
- Pesanan tidak dapat dibatalkan jika sudah diproses atau dikirim
- Pembatalan sebelum pengiriman dapat diajukan dengan menghubungi customer service
8. Kontak Customer Support
Untuk pengajuan retur atau refund, silakan hubungi kami:
- Email: info@rigofit.com
- WhatsApp: 081228320437
- Jam operasional: Senin–Minggu, 09.00–17.00 WIB
Demi alasan kebersihan dan keamanan, beberapa produk tertentu tidak dapat diretur setelah digunakan.